Von der Implementierung bis zum laufenden Betrieb: So funktioniert die SAP Concur-Rundum-Betreuung von rocon und Intertours
Die strategische Partnerschaft zwischen Intertours und rocon gehtüber die reine Projektimplementierung hinaus: Die beiden Spezialisten haben ein durchgängiges Betreuungsmodell entwickelt, das Unternehmen vom ersten Beratungsgespräch bis zum täglichen Betrieb begleitet.
Phase 1: Gemeinsame Implementierung
In der Implementierungsphase arbeiten rocon und Intertours Hand in Hand. rocon verantwortet die technische Einführung von SAP Concur Expense – von der Konfiguration über die Schnittstellenanbindung an ERP- und HR-Systeme bis zum Go-live. Parallel bringt Intertours die Travel-Komponente ein: Die Anbindung an das Concur Travel-Modul, die Konfiguration von Buchungsregeln und Reiserichtlinien sowie die Integration der operativen Buchungsprozesse.
„Der entscheidende Unterschied zu klassischen Projekten ist die Verzahnung von Anfang an“, erläutert Marc Will, Geschäftsführer bei Intertours. „Wir definieren gemeinsam mit rocon die Anforderungen, stimmen Prozesse ab und sorgen dafür, dass Travel und Expense keine Silosbleiben, sondern als integrierte Lösung funktionieren.“
Phase 2: Laufender Betrieb mit klaren Verantwortlichkeiten
Nach dem Go-liveübernehmen beide Partner definierte Aufgaben im laufenden Betrieb: rocon stellt den System-Support für SAP Concur sicher – von technischen Fragen über Updates bis zur Weiterentwicklung des Systems. Intertours verantwortet das Travel-Fulfillment: die operative Abwicklung aller Buchungen, den persönlichen Reiseservice und die Betreuung der Reisenden.
Diese klare Aufgabenteilung sorgt dafür, dass Kunden für jede Frage den richtigen Ansprechpartner haben – ohne Zuständigkeitskonflikte oder lange Eskalationswege.
Der Mehrwert: Warum integrierte Betreuung den Unterschied macht
Das Partnermodell von rocon und Intertours adressiert genau diese Herausforderungen:
Ein eingespieltes Team: Durch wiederholte Zusammenarbeit kennen die Projektteams beider Seiten die Arbeitsweisen, Schnittstellen und typischen Herausforderungen.
Wiederholbare Prozesse: StandardisierteÜbergabepunkte und Abstimmungsroutinen minimieren Fehlerquellen und beschleunigen die Umsetzung.
Durchgängige Verantwortung: Von der Implementierung bis zum Support gibt es keine Lücken – beide Partner bleiben langfristig an Bord.
Spezialisierte Expertise: Statt eines Generalisten arbeiten zwei Spezialisten zusammen, die in ihrem jeweiligen Bereich führend sind.
„Die Kombination aus rocons SAP Concur-Expertise und unserer Travel-Kompetenz schafft einen echten Mehrwert“, fasst Marc Will zusammen. „Kunden bekommen keine zusammengestückelte Lösung, sondern ein integriertes Konzept aus einem Guss.“
Für welche Unternehmen eignet sich das Modell?
Das Partnermodell richtet sich an mittelständische Unternehmen, die SAP Concur einführen oder erweitern möchten und dabei Wert auf eine reibungslose Integration von Travel und Expense legen. Besonders profitieren Unternehmen, deren interne Ressourcen für aufwendiges Multi-Vendor-Management begrenzt sind.
Über die Partner
rocon Rohrbach EDV-Consulting GmbH ist seit 2015 zertifizierter SAP Concur Implementation Partner und hatüber 350 erfolgreiche Projekte weltweit umgesetzt.
Intertours ist ein führendes Geschäftsreisebüro, das sich darauf spezialisiert hat, deutsche Mittelstandskunden im Travel Management zu unterstützen. Durch eine Reduzierung der Ansprechpartner und einen ganzheitlichen Ansatz bietet Intertours eine hohe Effizienz und vereinfacht die Prozesse im Reisemanagement. Mit einem Team von erfahrenen Profis, die den Gesamtprozess von Unternehmen verstehen, agiert und berät Intertours weit über die Buchung von Geschäftsreisen hinaus.
Categories: Allgemein
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