Christian Florschütz wird Famulor KI-Partner
Mit der Zertifizierung baut Florschütz Consulting
seine Positionierung als spezialisierter Beratungs- und Umsetzungspartner für KI-gestützte Kundenservice-Automatisierung im deutschsprachigen Raum weiter aus. Im Fokus stehen moderne KI-Voice-Agents und KI-Chatbots für Unternehmen mit hohem Kommunikationsaufkommen und Fachkräftemangel im Kundenservice.
Die Lösungen richten sich insbesondere an:
Onlineshops und E-Commerce-Unternehmen, beispielsweise auf Basis von Shopify
Hotels und Ferienhausbetreiber, unter anderem mit Smoobu
Fitnessstudios und Gesundheitsanbieter mit Magicline
Dienstleister, Immobilienunternehmen und Handwerksbetriebe mit hoher telefonischer Auslastung
\“Telefonassistenten kommen gerade im deutschen undösterreichischen Markt an – und sie sind gekommen, um zu bleiben\“, erklärt Christian Florschütz.\“Viele Unternehmen verlieren heute noch Leads, Termine und Umsatz, weil Anrufe nicht angenommen werden oder Teams im Tagesgeschäft überlastet sind.\“
Die neue Generation KI-basierter Telefon- und Chatlösungen geht dabei weit über klassische Sprachmenüs hinaus. Moderne Systeme können Anfragen verstehen, Termine vereinbaren, Informationen bereitstellen, Leads qualifizieren und Gespräche strukturiert an CRM- oder Ticketsysteme übergeben.
\“Conversational AI wird das beherrschende Thema im Kundenservice, in Service-Centern und Callcentern in diesem Jahr und in 2027\“, so Florschütz weiter.\“Unternehmen stehen unter massivem Druck: steigende Kundenerwartungen, Personalmangel und gleichzeitig der Wunsch nach höherer Erreichbarkeit. KI-Automatisierungen helfen, Kosten zu reduzieren und offensichtliche Mitarbeiterlücken zu schließen.\“
Die Marktentwicklung bestätigt diese Einschätzung. Laut der aktuellen Studie\“KI&digitaler Kundenkontakt 2026\“von TÜV NORD und AUTOHAUS erwarten über 40 % der Unternehmen eine deutliche Zunahme digitaler Kommunikation mit Kunden. Gleichzeitig zeigen die Ergebnisse, dass Kunden zunehmend bereit sind, mit Voice-Bots und KI-gestützten Assistenten zu interagieren.
Besonders stark entwickelt sich der Bereich automatisierter Terminvereinbarung und KI-gestützter Kundenkommunikation. Laut Studie nutzen bereits 63 % der Unternehmen mit Bot-Systemen diese für automatisierte Terminvereinbarungen.
Florschütz sieht darin einen grundlegenden Wandel im Kundenservice:\“Die Frage lautet nicht mehr, ob Unternehmen KI im Kundenkontakt einsetzen werden. Die Frage lautet nur noch, wie schnell und wie professionell sie es tun.\“
Mit der neuen Partnerschaft verbindet Florschütz Consulting strategische Beratung, operative Umsetzung und Interim Management. Unternehmen sollen dadurch nicht nur einzelne KI-Tools einführen, sondern komplette Kommunikationsprozesse modernisieren – von Telefonie und Chat bis hin zu CRM-Integration, Leadmanagement und Kundenservice-Automatisierung.
Categories: Allgemein
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